「むげんだい」について

FAQ

1. 会員登録について

Q. 新規会員登録をしたい。

A. サイト上部にある、「ログイン」ボタンをクリックしてください。ログインページが開きましたら、「新規会員登録はこちら」をクリックしていただくと、新規会員登録画面へと移ります。

Q. 会員ID・パスワードを忘れてしまった。

A. サイト上部にある、「ログイン」ボタンをクリックしてください。ログインページが開きましたら、「ID・パスワードを忘れられた方はこちらをご確認ください」をクリックし、画面の指示に従ってお進みください。

Q. メールアドレスや電話番号などの登録内容の変更はできますか。

A. マイページへログインしていただき、ページ下部にある、登録情報の項目「会員情報の確認・編集」から、各登録内容の変更を行っていただけます。

Q. 登録完了メールが届かない。

A. ご使用メールの設定などにより、迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあります。恐れ入りますが、order@e-mugendai.jpからのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。
また、ご登録のメールアドレスに入力ミスがないか、今一度ご確認くださいませ。
上記をお試しいただいても届かない場合は、お手数ですが下記のフリーダイヤルへお問い合わせください。
フリーダイヤル0120-238-881(10:00〜17:00(月〜金、祝日を除く))

2. ご注文について

Q. 会員登録しないで注文したい。

A. 会員登録をしないでお買い物をしていただくこともできます。その際はポイントの加算はございませんので予めご了承ください。

Q. 注文完了メールが届かない。

A. ご使用メールの設定などにより、迷惑メールフォルダに振り分けられていることがあります。恐れ入りますが、order@e-mugendai.jpからのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。
迷惑メールフォルダをご確認いただいてもメールが届かない場合は、恐れ入りますが、下記のフリーダイヤルまたはお問い合わせフォームより、ご注文商品・ご注文をいただいた時間帯などをお知らせください。担当者より折り返しご連絡させていただきます。
フリーダイヤル0120-238-881(10:00〜17:00(月〜金、祝日を除く))

Q. ギフトラッピングをしてもらえますか。

A. 申し訳ございませんが、当サイトではラッピングサービスを行っておりません。

Q. 注文後、支払い方法の変更はできますか。

A. 大変申し訳ありませんが、当サイト上でご注文後のお支払い方法の変更をすることはできません。ご変更されたい場合は、お電話にてご連絡ください。その際、一旦キャンセル処理をさせていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。
なお、すでに出荷済みのものに関しては変更ができませんので予めご了承ください。

Q. 注文後、数量変更・追加などはできますか。

A. 営業日の15時までにご注文いただいた商品は当日出荷させていただきますので、15時までにフリーダイヤル又はお問い合わせフォームへご連絡ください。
【数量を減らしたい場合や商品の変更をしたい場合】
一旦キャンセル処理をさせていただきますので、再度ご注文をお願いいたします。
【追加の場合】
15時間までに追加注文をいただきましたら、最初のご注文商品と合わせてお送りいたします。その際、備考欄に「まとめて発送を希望」とご記入ください。

Q. 1日に2回注文したのですが、一箱にまとめてもらえますか。

A. 2回のご注文が15時までにいただいたものであれば一箱にまとめてお送りすることは可能です。ご注文の際、備考欄に「まとめて発送を希望」とご記入ください。

3. お支払いについて

Q. 支払い方法は、どのようなものがありますか。

A. クレジットカードまたは代金引換をご利用いただけます。ご利用可能なクレジットカードはVISA / MASTER/ JCB / AMEX / Dinersです。

Q. 代金引換の手数料はいくらかかりますか。

A. 代金引換の手数料は下記の通りとなります。

ご購入金額(税込) 手数料(税込)
30,000円まで330円
100,000円まで550円
200,000円まで880円

Q. 代金引換の際の支払いは、クレジット対応していますか。

A. 代金引換はクレジット対応をしておりません。お支払いは現金でお願いいたします。

Q. 領収書を発行してもらえますか。

A. クレジットの場合は、お客さまご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書となります。代金引換の場合は、ゆうパックお届け時に配達員より引換金受領証が発行されます。
別途、当店発行の領収書をご希望の方は、ご注文の際、備考欄に「領収書発行をご希望の旨と、領収書の宛名・但し書き内容」をご明記ください。

4. お届けについて

Q. 送料はいくらですか。

A. ご購入金額10,000円(税込)以上の場合は全国一律送料無料でお届けいたします。10,000円(税込)未満の場合の送料は下記の通りとなります。

各都道府県 送料(税込)
東京都内845円
神奈川、千葉、茨城、栃木、埼玉、群馬、山梨、秋田、岩手、青森、宮城、福島、山形、新潟、長野、富山、石川、福井、岐阜、静岡、愛知、三重905円
大阪、京都、滋賀、奈良、兵庫、和歌山985円
鳥取、島根、岡山、広島、山口、香川、徳島、愛媛、高知1,080円
福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、北海道1,255円
沖縄1,345円

Q. 配送会社の指定はできますか。

A. 商品の配送はゆうパックでのお届けとなります。配送業者のご指定はできませんのでご了承ください。

Q. お届け日の指定はできますか。

A. お届け日・お時間のご指定が可能です。ショッピングカートを進んでいただくと、お届け希望日の選択欄がございます。

Q. どのくらいで商品は届きますか。

A. 平日15時までのご注文は当日発送、15時を過ぎた場合は翌日発送となります。土・日・祝日は出荷を行っておりません。商品到着日は配送地域によって異なります。

Q. 海外への発送はできますか。

A. 大変申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。

5. ポイントについて

Q. ポイントを獲得するには。

A. ご購入金額(税込)の1%のポイントが発行されます。ご購入時にポイントをご利用された場合は、ポイントを差し引いた金額に対しての発行となります。ポイントの有効期限は最終ご購入時より24ヶ月となります。

Q. ポイントの使い方を知りたい。

A. ご注文時にショッピングカート内で「ポイントを使用する」にチェックを入れ、ご使用ポイント数をご入力ください。

6. 返品・交換について


Q. 注文後のキャンセル・返品・交換は対応してもらえますか。

A. 恐れ入りますが、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けすることはできません。

Q. 不良品、注文商品とは違う商品が届いた。

A. 大変申し訳ございません。新しい商品と交換させていただきます。返品・交換で発生する送料は弊社にて負担させていただきます。商品が在庫切れの場合はご返金での対応をさせていただきます。

7. セキュリティーについて


Q. クレジットカード情報や個人情報提供での安全性を知りたい。

A. むげんだいオンラインショップでは、SSL暗号化通信を行っております。会員登録情報やクレジット番号など、お客様から送られる全ての情報は暗号化送信されていますので安心してご利用いただけます。

8. その他

Q. コンセプトショップに行きたい。

A. 東京銀座にコンセプトショップがございます。営業日や営業時間などの詳細は下記のURLからご確認いただけます。 https://e-mugendai.jp/hpgen/HPB/entries/1.html

コンセプトショップ

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